Withyou
お客様各位
平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。昨日、一部お客様Webサイトの閲覧ができない、できにくい、メールサーバへの接続ができないという事象が発生しておりました。下記にまとめましたのでご確認をお願い申し上げます。
記
1. 発生／回復日時：2024年4月15日 12時30分頃から14時頃まで
2. 事象：一部お客様のメールが送信できない、送信できても配送できない等
一部お客様のWebサイトの閲覧ができない等
3. 原因：昨日の12時ごろより、各種フラッド攻撃が発生しておりました。
アタックの状況によっては、先日同様にセキュリティ装置のパラメータが過剰に働いて正常な通信にも影響を与えてしまいWeb閲覧、接続等ができない、できにくい状況となりました。
ベンダーに確認をとりながら、調整を続けているところでございます。
以上
大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。昨日、一部お客様Webサイトの閲覧ができない、できにくい、メールサーバへの接続ができないという事象が発生しておりました。下記にまとめましたのでご確認をお願い申し上げます。
記
1. 発生／回復日時：2024年4月8日 7時30分頃から16時頃まで
2. 事象：一部お客様のメールが送信できない、送信できても配送できない等
一部お客様のWebサイトの閲覧ができない、できにくい等
3. 原因：昨日の午前7時ごろより、各種フラッド攻撃に対応するため、ファイアウォールで防御の設定を行っておりました。
その間もフラッド攻撃は継続しておりましたので、随時防御設定を行っていた状態でした。
調整を続ける中で、特定のパラメータが過剰に厳しくなり過ぎて、一部の正常な通信にも影響を与えてしまいWeb閲覧、接続等ができない、できにくい状況となりました。
攻撃は継続していましたので、その切り分けに時間がかかりご迷惑をおかけしました。順次設定を下げる調整をして復旧しました。
以上
大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
昨日発生しておりました外部からの攻撃に起因するアクセス集中ですが、一部のお客様にご利用いただいているwebサーバーへの攻撃であることが判明しております。該当のお客様には直接ご案内をさしあげてまいります。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
本日午前中に発生しておりましたアクセス集中（外部からの攻撃に起因するもの）によるネットワーク障害ですが、現在も断続的に発生しています。お客様のwebサーバにアクセスしづらい、メールの送受信ができづらい状況となる場合がございます。現在対応中でございます。
ご迷惑をおかけしますがよろしくご了承くださいますようお願い申し上げます。
お客様各位
平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。本日、弊社ネットワークにて障害が発生しておりました。詳細は下記のとおりです。
記
1. 発生／回復日時：2024年3月25日 10時20分頃から11時30分頃まで
2. 事象：一部お客様のメールが送受信ができない、送信できても配送できない。
お客様ホームページの閲覧ができない。
3. 原因：外部からの大量アクセス（外部からの攻撃に起因するもの）によるもの
以上
大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
TCPインフォメーションセンター
TCP-NETを騙ったメールを受信されるお客様が増えています。
差し出し人が「Tcp-net」であっても全く異なるメールアドレスである場合がほとんどです。
どんなメールであっても差出人アドレスを確認してから開封するようにしてください。また、メール内のリンクにおきましても、URLが正しいものかの確認も必ず行ってください。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
年末年始の休業を下記の通りとさせていただきます。よろしくお願い申し上げます。
記
2023年12月29日（金）より2024年1月3日（水）まで
以上
※2023年12月28日（木）は9時から12時までの営業とさせていただきます。
※メール等でいただいたお問合せには、4日より順次ご回答さしあげます。よろしくお願い申し上げます。
株式会社TCP
TCPインフォメーションセンター
TEL：052-678-2030
E-mail：info@tcp-net.ad.jp
お客様各位
平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。
さて、急ではございますが、12月8日（金）は午前中のみ（9時〜12時）の営業とさせていただきます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくご了承くださいますようお願い申し上げます。
お客様各位
平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。昨日、一部お客様にてメールの送信ができないという事象が発生しておりました。下記にまとめましたのでご確認をお願い申し上げます。
記
1. 発生／回復日時：2023年11月13日 17時30分頃から19時頃まで
2. 事象：一部お客様のメールが送信できない、送信できても配送できない等
3. 原因：外部からの大量アクセスによるもの
以上
大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。なお、事象解消後もメールの配送に遅延が発生しておりましたことを併せてご報告さしあげます。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
9月19日から継続しておりました、メール受信障害について回復状態になりつつありますので下記のとおりご報告さしあげます。
皆様には大変なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
記
発生時刻 2023年9月19日（火）午前9時03分ころから2023年10月1日（日）13時頃まで
障害内容 複数台の受信メールサーバからメールデータを保持しているNFSサー間の通信が滞ることで、受信メールサーバで通信の輻輳が起こり、お客様のメールが受信できない、できにくいという状況が発生しました。
障害原因 国内の複数の接続事業者が所有する不特定多数のIPアドレスからの大量のアクセスがあり、弊社内サーバのリソースが逼迫しお客様のメール受信に障害が発生しました。
対策 当初、メールデータの急激な増加が原因と考え、9月21日（木）に新型のメールサーバを構築・投入しました。
9月23日・24日にサーバ増設およびネットワーク構成の変更を実施。以降、ネットワーク的な見直しおよび物理構成やパラメータの変更を継続して行っております。
また、ログの精査により原因を発見し、アクセス制御を実施することによって、通常皆様にご利用いただいているサーバにはアクセスできないように設定を行いました。
今後について 今後の対応としましては、今年度末までに予定しておりました、弊社データセンター内のネットワーク構成の見直し、メールデータを保持しているストレージ部分の新規構築、関連部分のネットワーク高速化を前倒しして進めてまいります。
以上
お客様各位 2023年9月26日 18:04更新
チューニング作業の継続中です。
受信メールサーバに接続できにくい状況となっています。
またメールの配送に時間のかかる場合がございます。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月25日 13:31更新
現在もチューニング作業を継続しております。
受信メールサーバに接続できにくい状況となっています。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月25日 3:31更新
予定しているネットワーク構成の変更作業が完了しました。
チューニング作業はこれからも継続して行います。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月22日 19:01更新
メールサーバ増設作業は完了しました。これからチューニング作業、ネットワーク構成変更作業などを実施します。
チューニング作業は本日これから土曜日、日曜日にかけて行います。
ネットワーク構成の変更作業は日曜日に実施予定です。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月22日 10:07更新
受信メールサーバへの接続がタイムアウトになる場合が発生しております。
昨日投入しましたメールサーバの増設作業を実施しております。
投入予定時刻などわかりましたらご案内さしあげます。
お客様各位 2023年9月22日 8:40更新
現在、受信メールサーバへの接続がタイムアウトになる場合が発生しております。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします。
お客様各位 2023年9月22日 4:20更新
本日未明に正式に別システムで構築したメールサーバを本番環境に反映しました。現時点では問題なく稼働しています。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月21日 16:05更新
障害が発生しております受信メールサーバについて、違うシステムで構築したメールサーバをテスト運用しております。
本日19時ころまでに問題が発生しない場合には、本番環境に反映します。
明日の朝の復旧を目指して作業を行っております。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月20日 9:06更新
受信メールサーバへの配送に遅延が発生しております。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位 19:59更新
受信メールサーバの増設をさらに実施しましたが、現在も、
一部のお客様にてメールの受信できにくい状況が発生しております。
しばらくご猶予をお願い申し上げます。
障害発生：2023年9月19日 午前9時03分頃から
お客様各位 16:46更新
受信メールサーバの増設を実施しましたが、現在も、
一部のお客様にてメールの受信障害が発生しております。
しばらくご猶予をお願い申し上げます。
障害発生：2023年9月19日 午前9時03分頃から
お客様各位
現在、一部のお客様にてメールの受信障害が発生しております。
しばらくご猶予をお願い申し上げます。
障害発生：2023年9月19日 午前9時03分頃から
お客様各位
メール障害につきましてご迷惑をおかけしております。
本件に関連しましてWebメールサービスのメンテナンスを実施します。
2023年9月21日午前8時から12時ころまでとさせていただきます。
メンテナンス時間は前後する場合がございます。
大変ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。