Withyou
お客様各位
昨日、メールサーバに障害が発生し、対応しましたが、以下メールサーバをご利用のお客様におきましては今朝9時15分頃までメール受信に障害が残っていました。お手数ですが、メールサーバ名をご変更いただくか、そのままお待ちいただくようお願い申し上げます。
記
1番のサーバー名をご利用でも現在は受信可能となっています。ただし、このメールサーバが見つからない、あるいはネットワーク上にないというエラーが出る場合は、ネットワーク上でキャッシュを持っている機器があり、弊社が対応する前の情報を持っている場合があります。この場合は弊社では対応できないので、キャッシュがクリアされるまでエラーが出続けます。できればサーバ名をご変更ください。お手数をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位
平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。昨日、一部お客様にてメールの送信ができないという事象が発生しておりました。下記にまとめましたのでご確認をお願い申し上げます。
記
1. 発生／回復日時：2023年11月13日 17時30分頃から19時頃まで
2. 事象：一部お客様のメールが送信できない、送信できても配送できない等
3. 原因：外部からの大量アクセスによるもの
以上
大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。なお、事象解消後もメールの配送に遅延が発生しておりましたことを併せてご報告さしあげます。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
9月19日から継続しておりました、メール受信障害について回復状態になりつつありますので下記のとおりご報告さしあげます。
皆様には大変なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
記
発生時刻 2023年9月19日（火）午前9時03分ころから2023年10月1日（日）13時頃まで
障害内容 複数台の受信メールサーバからメールデータを保持しているNFSサー間の通信が滞ることで、受信メールサーバで通信の輻輳が起こり、お客様のメールが受信できない、できにくいという状況が発生しました。
障害原因 国内の複数の接続事業者が所有する不特定多数のIPアドレスからの大量のアクセスがあり、弊社内サーバのリソースが逼迫しお客様のメール受信に障害が発生しました。
対策 当初、メールデータの急激な増加が原因と考え、9月21日（木）に新型のメールサーバを構築・投入しました。
9月23日・24日にサーバ増設およびネットワーク構成の変更を実施。以降、ネットワーク的な見直しおよび物理構成やパラメータの変更を継続して行っております。
また、ログの精査により原因を発見し、アクセス制御を実施することによって、通常皆様にご利用いただいているサーバにはアクセスできないように設定を行いました。
今後について 今後の対応としましては、今年度末までに予定しておりました、弊社データセンター内のネットワーク構成の見直し、メールデータを保持しているストレージ部分の新規構築、関連部分のネットワーク高速化を前倒しして進めてまいります。
以上
お客様各位 2023年9月26日 18:04更新
チューニング作業の継続中です。
受信メールサーバに接続できにくい状況となっています。
またメールの配送に時間のかかる場合がございます。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月25日 13:31更新
現在もチューニング作業を継続しております。
受信メールサーバに接続できにくい状況となっています。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月25日 3:31更新
予定しているネットワーク構成の変更作業が完了しました。
チューニング作業はこれからも継続して行います。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月22日 19:01更新
メールサーバ増設作業は完了しました。これからチューニング作業、ネットワーク構成変更作業などを実施します。
チューニング作業は本日これから土曜日、日曜日にかけて行います。
ネットワーク構成の変更作業は日曜日に実施予定です。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月22日 10:07更新
受信メールサーバへの接続がタイムアウトになる場合が発生しております。
昨日投入しましたメールサーバの増設作業を実施しております。
投入予定時刻などわかりましたらご案内さしあげます。
お客様各位 2023年9月22日 8:40更新
現在、受信メールサーバへの接続がタイムアウトになる場合が発生しております。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします。
お客様各位 2023年9月22日 4:20更新
本日未明に正式に別システムで構築したメールサーバを本番環境に反映しました。現時点では問題なく稼働しています。
よろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月21日 16:05更新
障害が発生しております受信メールサーバについて、違うシステムで構築したメールサーバをテスト運用しております。
本日19時ころまでに問題が発生しない場合には、本番環境に反映します。
明日の朝の復旧を目指して作業を行っております。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位 2023年9月20日 9:06更新
受信メールサーバへの配送に遅延が発生しております。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位 19:59更新
受信メールサーバの増設をさらに実施しましたが、現在も、
一部のお客様にてメールの受信できにくい状況が発生しております。
しばらくご猶予をお願い申し上げます。
障害発生：2023年9月19日 午前9時03分頃から
お客様各位 16:46更新
受信メールサーバの増設を実施しましたが、現在も、
一部のお客様にてメールの受信障害が発生しております。
しばらくご猶予をお願い申し上げます。
障害発生：2023年9月19日 午前9時03分頃から
お客様各位
現在、一部のお客様にてメールの受信障害が発生しております。
しばらくご猶予をお願い申し上げます。
障害発生：2023年9月19日 午前9時03分頃から
お客様各位
9月14日 17:27更新
本日発生しましたネットワーク障害につきましては収束しつつあります。
メールの送信方向の障害も解消しました。
ただメールの受信について受信しにくい状態となっております。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位
本日9時30分過ぎに発生しましたネットワーク障害の続報となります。
現時点でメールの受信方向は順次配送されています。
メールの送信方向で障害が継続しており、メールの送信ができていない状況です。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位
9月14日（木）9時30分過ぎ頃よりネットワーク障害が発生しております。
メール送受信に影響がございます。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位
2022年9月26日午前5時過ぎに緊急メンテナンスが完了しました。
現在は通常どおりご利用いただけます。
ご協力ありがとうございました。
2022年9月25日22時現在、お客様管理画面のご利用ができない状態にあります。
大変ご迷惑をおかけしますがよろしくご了承くださいまうようお願い申し上げます。
お客様各位
本日以下メールの障害が発生しておりました。現在は復旧しております。
ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
記
以上
お客様には大変なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位
本日発生しておりましたメールの障害につきまして以下のとおりご報告申し上げます。
記
以上
お客様には大変なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
なお、後日改めてネットワークの調整を行います。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
お客様各位
昨日、一部お客様のメールにつきまして、ディスク障害が原因となりメールの受信に遅延が発生しておりました。
大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。なお、障害復旧時刻以降に順次、滞留していたメールが配送されております。
記
以上
お客様には大変なご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様各位
本日発生しておりましたwebメールシステムの障害につきまして復旧が確認できましたのでご報告申し上げます。
記
以上
お客様には大変なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。